Par définition, le modèle de Kano est l’étude de constat résultant de la satisfaction et de l’insatisfaction fait par un observateur sur un produit ou bien un service donné. D’après le modèle de Kano, les valeurs de ces résultats obtenus ne sont pas symétriques. La théorie du modèle de Kano se base sur l’évaluation, vient ensuite la conception et puis le développement d’un service ou d’une offre. L’action du modèle de Kano se porte alors sur l’étude de  la perception du client, les attentes explicites qui peuvent émerger par un client, et enfin faire sortir une vision initiale du cycle de vie d’un...